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[其他] 姑苏网家居频道关于装修业主客怨、投诉帖的处理声明

本主题由 kaqi 于 2019-4-15 11:45 提升
1、客怨帖或投诉帖的发布,只要是真实有效、有理有据、寻求合理合法范围内解决的,姑苏网家居平台方一律不做删除处理,无论合作还是非合作商家,均是如此。唯一的区别只在于合作商家我们能尽可能的有效沟通,督促商家更快更好的解决会员的投诉为自己树立良好的商业口碑,而对于非合作商家,由于姑苏网也未能有其营业资质证明,所以无法介入更多维权事宜,建议会员走正规法律途径解决问题,同时姑苏网依旧会保留和协助网络维权和曝光。

2、如果客怨帖或者投诉帖中未能呈现任何足以证明投诉内容的消费凭证或者照片,为避免恶意商业竞争或单方不实言论造成的名誉侵害,帖子有可能被关闭、甚至转移到回收。
请投诉帖发布者尽可能多的提供投诉凭证,即使将来需要执法仲裁机关介入此事的解决,一样是要看相关证据才能判定谁是谁非的,所以请理解平台方的做法。

3、客怨帖或者投诉帖中,无论发帖回帖都请就事论事,严禁任何人借题发挥发布诬蔑姑苏网家居的言论,对平台信誉造成的影响,我们将会保留追究法律责任的权益。如发现商家小号在客怨帖或投诉帖中“兴风作浪”,一律禁言,严重者商家终止合作,并曝光。

4、人非圣贤孰能无过,商家亦是如此。出问题不要紧,重要的是在出问题以后积极面对、负责解决的态度和行为,所以对于积极配合协助解决会员真实投诉的商家,在和客户协商一致并妥善处理后,管理员有权关闭下沉投诉贴,避免被其他竞争对手恶意利用。但对于无视会员真实投诉也不愿意承担售后的商家,帖子将继续保留,提醒更多消费者切勿上当受骗。

5、
姑苏网家居从未隐瞒过平台收取合理合法的商业营收以维持平台运作的行为,我们不包庇任何收费的合作商家,也不打压任何不收费的非合作商家,论坛更是严禁任何收费删帖的违法行为。如果觉得是姑苏网家居的工作人员收取了钱替商家删除帖子的,欢迎举报,一旦发现,严惩不贷。同时也欢迎任何商家与平台方对质核实冒名顶替的收费删帖诈骗,一旦发现,必将诉诸法律维护论坛声誉与权益。

6、发布商家投诉帖时,为避免小号恶意炒作和同行不良竞争,发布投诉帖的ID必须为认证ID,非认证ID发布的投诉帖,一律关闭/下沉/删除。同时,为保证版块的正常浏览,会员针对某一商家的投诉帖请在一个帖子内更新,不要发布新帖。

7、严禁在客怨帖或投诉帖中人身攻击。

以上,欢迎大家随时关注与监督!

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关于家庭装修纠纷的建议  




“安土重迁,黎民之性”,中国人自古以来就有置产情结。拥有一套属于自己的房子,是许多现代中国人的追求之一。收房之后,很多房屋都需要进行装修,但现在装修公司良莠不齐、装修工人水平高低有分,导致家庭装修纠纷层出不穷。如何避免纠纷的发生以及在纠纷发生后如何维护自身的权利,是业主需要重视的问题。律师为此提出如下建议供参考:

一、装修前慎重选择装修公司。

选择装修公司时,要对公司的情况进行详细了解,比如该公司的资质、以往口碑、专业化程度、经营现状、涉讼情况等等,尽量选择正规、有资质、口碑好、专业性强、经营良好、涉讼少的公司进行装修。


二、签约时对装修事项的约定要具体明确。

首先,不管是选择装修公司还是自己找装修队进行装修,一定要签订书面合同并保管好,这是发生争议时保护业主权利的重要证据。其次,合同约定要具体明确,不要含糊其词。对进场时间、装修进度、完工时间、竣工验收、设计图纸、施工工艺、所用材料材质、规格、品牌、装修质量、保修期、价款计算、付款时间、违约责任等进行具体明确约定。


三、严格按照约定的付款方式和进度付款,妥善保管付款凭证。

有些装修公司管理不规范,会要求业主将装修工程款直接付给装修工人或者其他人,这时业主应坚持付至装修公司账户或者合同中约定的账户。有的装修公司在装修中会突破合同约定的付款进度,要求业主提前付款,这时业主就要提高警惕,坚决要求按照合同办事。特别需要提醒的是,业主付款一定要装修公司提供公司盖章的付款凭证,比如收据、发票等,尽量以转账方式付款。


四、发生纠纷要及时保护现场、固定证据。

如果发生了装修纠纷,比如装修公司未装修完即撤场,或者不按照约定的工艺进行施工,或者质量不合格等情形,业主可以通过发律师函的方式向装修公司提出,并限期要求按约履行。同时,业主应及时妥善保护现场,对装修现场情况进行录像、拍照,必要时可以请公证处进行公证,充分收集证据。如与装修公司协商不成的,可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉,也可以至法院起诉。


法律支持:江苏经权律师事务所



[ 本帖最后由 kaqi 于 2019-2-18 17:37 编辑 ]
  
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