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[其他] 姑苏网家居频道关于装修业主客怨、投诉帖的处理声明

本主题由 kaqi 于 2018-12-7 17:08 置顶
1、客怨帖或投诉帖的发布,只要是真实有效、有理有据、寻求合理合法范围内解决的,姑苏网家居平台方一律不做删除处理,无论合作还是非合作商家,均是如此。唯一的区别只在于合作商家我们能尽可能的有效沟通,督促商家更快更好的解决会员的投诉为自己树立良好的商业口碑,而对于非合作商家,由于姑苏网也未能有其营业资质证明,所以无法介入更多维权事宜,建议会员走正规法律途径解决问题,同时姑苏网依旧会保留和协助网络维权和曝光。

2、如果客怨帖或者投诉帖中未能呈现任何足以证明投诉内容的消费凭证或者照片,为避免恶意商业竞争或单方不实言论造成的名誉侵害,帖子有可能被关闭、甚至转移到回收。
请投诉帖发布者尽可能多的提供投诉凭证,即使将来需要执法仲裁机关介入此事的解决,一样是要看相关证据才能判定谁是谁非的,所以请理解平台方的做法。

3、客怨帖或者投诉帖中,无论发帖回帖都请就事论事,严禁任何人借题发挥发布诬蔑姑苏网家居的言论,对平台信誉造成的影响,我们将会保留追究法律责任的权益。如发现商家小号在客怨帖或投诉帖中“兴风作浪”,一律禁言,严重者商家终止合作,并曝光。

4、人非圣贤孰能无过,商家亦是如此。出问题不要紧,重要的是在出问题以后积极面对、负责解决的态度和行为,所以对于积极配合协助解决会员真实投诉的商家,在和客户协商一致并妥善处理后,管理员有权关闭下沉投诉贴,避免被其他竞争对手恶意利用。但对于无视会员真实投诉也不愿意承担售后的商家,帖子将继续保留,提醒更多消费者切勿上当受骗。

5、
姑苏网家居从未隐瞒过平台收取合理合法的商业营收以维持平台运作的行为,我们不包庇任何收费的合作商家,也不打压任何不收费的非合作商家,论坛更是严禁任何收费删帖的违法行为。如果觉得是姑苏网家居的工作人员收取了钱替商家删除帖子的,欢迎举报,一旦发现,严惩不贷。同时也欢迎任何商家与平台方对质核实冒名顶替的收费删帖诈骗,一旦发现,必将诉诸法律维护论坛声誉与权益。

6、发布商家投诉帖时,为避免小号恶意炒作和同行不良竞争,发布投诉帖的ID必须为认证ID,非认证ID发布的投诉帖,一律关闭/下沉/删除。同时,为保证版块的正常浏览,会员针对某一商家的投诉帖请在一个帖子内更新,不要发布新帖。

7、严禁在客怨帖或投诉帖中人身攻击。

以上,欢迎大家随时关注与监督!


  
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